Срочно связаться с нами ? Звоните +7 (999) 000 00-00
Настройки
Файлы cookie, необходимые для корректной работы сайта, включены всегда. Настройки остальных файлов cookie можно изменить.
Гарантия
Мы внимательно проверяем каждый заказ перед отправкой и бережно доставляем его до получателя. Если с товаром что-то не так, свяжитесь с нами — мы рассмотрим обращение и поможем решить вопрос.
Гарантия полета и качества воздушный шаров
Гарантийный срок
Стандартная гарантия на полет шаров с обработкой Hi-Float (или аналогами) составляет 48 часов с момента вручения заказа.
Фактический срок полета
В нормальных условиях шары летают от 3 до 14 дней, однако официальная гарантия фиксирует минимальный порог качества.
Что является гарантийным случаем
Если более 20% шаров в композиции упали или существенно потеряли в объеме в течение первых 48 часов, компания бесплатно заменит их или вернет денежные средства за сдувшиеся позиции.
Гарантия безопасной доставки
Ответственность в пути
Компания берет на себя 100% ответственности за сохранность шаров до момента их передачи клиенту.
Повреждения при транспортировке
Если шар лопнул во время доставки или при подъеме курьером, курьер бесплатно заменяет его на аналогичный из резерва или оперативно доставляет замену.
Транспортировочные пакеты
Все шары доставляются в специальных защитных пакетах, которые защищают их от пыли, осадков и перепадов температур.
Хранение в автомобиле
Не оставляйте шары в закрытом автомобиле в жаркую или морозную погоду.
Влажность и сквозняки
Не оставляйте шары во влажных помещениях, под дождём или на сильном сквозняке.
Перепады температуры
Не размещайте шары возле кондиционеров, отопительных приборов и под прямыми солнечными лучами.
Механические повреждения
Избегайте контакта с острыми предметами, шершавыми поверхностями, домашними животными и активных игр с шарами.
В каких случаях гарантия не действует
После получения заказа важно соблюдать условия хранения шаров. Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие после передачи заказа из-за неправильного хранения или эксплуатации.
Порядок обращения по гарантии
Фото/видео фиксация
Клиент отправляет фотографию или видео поврежденных шаров в любой удобный мессенджер компании.
Проверка времени
Менеджер проверяет время доставки по чеку/накладной (должно пройти не более 48 часов).
Решение
В течение 1−2 часов компания предлагает оперативную бесплатную замену с бесплатной доставкой, либо возврат стоимости испорченных элементов.
Гарантия свежести и стойкости цветов
Гарантийный срок
Официальная гарантия на свежесть букетов и композиций составляет 24 часа с момента передачи заказа клиенту.
Качество при сборке
Все цветы проходят двойной контроль: при поступлении от поставщика и непосредственно перед сборкой флористом. В букеты попадают только бутоны без признаков увядания или повреждений.
Соответствие фото
Состав и гамма букета соответствуют согласованному макету на 90−100% (с учетом сезонной взаимозаменяемости отдельных редких сортов по согласованию с заказчиком).
Гарантия безопасной доставки
Фото перед отправкой
Заказчик получает детальное фото или видео готового букета до передачи курьеру.
Безопасная транспортировка
В холодное или жаркое время года букеты доставляются в защитной утепленной или влагостойкой упаковке, а композиции — в специальной аквабокс-таре.
Повреждения в пути
Если букет пострадал при транспортировке (сломан стебель, замяты бутоны), компания бесплатно заменит поврежденные элементы или пересоберет букет за свой счет.
Ухаживайте за цветами в коробках и корзинах
Ежедневно аккуратно добавляйте воду во флористическую губку, чтобы она оставалась влажной.
Выберите правильное место
Берегите букет от солнца, отопительных приборов, кондиционеров, сквозняков и свежих фруктов.
Меняйте воду ежедневно
Используйте чистую холодную воду. По возможности добавьте подкормку для цветов — мы рекомендуем Chrysal.
Подрежьте стебли перед тем, как поставить цветы в воду
Стебли необходимо подрезать под углом 45° острым ножом или секатором перед постановкой в воду.
Чтобы цветы радовали вас дольше
Гарантия действует при соблюдении простых рекомендаций по уходу после получения букета.
Порядок обращения по гарантии
Фото/видео фиксация
Отправьте фото или видео букета при хорошем освещении в мессенджер компании в течение 24 часов после получения.
Рассмотрение
Менеджер свяжется с вами в течение 30 минут для уточнения деталей ухода и хранения.
Решение
При подтверждении ненадлежащего качества цветка компания осуществляет бесплатную довозку нового букета/замену испорченных позиций либо возвращает стоимость вялых цветов.
Гарантия качества и исправности товаров для праздника
- Фонтаны для торта / Хлопушки: Изделие не сработало (осечка) при полном соблюдении инструкции по поджогу/приведению в действие.
- Свечи: Заводской дефект фитиля (отсутствие фитиля, сломанное основание свечи-цифры до извлечения из упаковки).
- Гирлянды и растяжки: Отсутствие букв/элементов в комплекте, порванные нити, блеклая или смазанная печать, механические повреждения внутри закрытой упаковки.
Гарантийный срок
14 дней с момента покупки (или получения доставки) на отсутствие заводского брака и скрытых дефектов.
Проверка перед продажей
Все гирлянды, растяжки и декор проверяются на целостность упаковки и комплектность. Пиротехнические изделия (хлопушки, фонтаны) имеют действующие сертификаты соответствия Таможенного союза и актуальные сроки годности.
Что является гарантийным случаем
Гарантия безопасной доставки
Бережная упаковка
Свечи, особенно парафиновые цифры и фигурки, а также бумажные гирлянды чувствительны к нажатиям. Поэтому мы упаковываем их в жёсткие картонные коробки или воздушно-пузырьковую плёнку.
Если товар повредился при доставке
Если свеча сломалась или гирлянда помялась во время доставки нашим курьером, мы заменим товар на аналогичный за свой счёт в течение суток или вернём его стоимость.
Повреждение гирлянд и декора при использовании
Механические разрывы при неаккуратном монтаже, сильном натяжении, использовании на улице в сильный дождь или ветер (если декор предназначен только для помещений).
Неправильное хранение свечей
Деформация парафина из-за хранения рядом с источниками тепла, батареями или под прямыми солнечными лучами после передачи покупателю.
Нарушение правил использования пиротехники
Намокание изделий, попытка повторного поджога несработавшего фонтана, нарушение правил поджигания (поджигание не с того конца, использование во влажном помещении).
Когда гарантия не действует
Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие в следующих случаях:
Порядок замены или возврата
Зафиксируйте повреждение или брак
Сделайте фото или видео товара. Если не сработало пиротехническое изделие, сфотографируйте его так, чтобы был виден целостный корпус.
Отправьте информацию нам
Направьте фото или видео, а также чек или номер заказа в мессенджер компании в течение 14 дней с момента покупки.
Получите замену или возврат
Мы вернём стоимость бракованного товара или предоставим замену. Если праздник ещё идёт, постараемся организовать доставку как можно быстрее; в остальных случаях замену можно получить к следующему мероприятию.